～基礎から学ぶ、売れる仕組みのつくり方～
目次
マーケティングとは？
マーケティングを一言で表すなら、「ニーズに応えて利益をあげること」です。
「商品を売る」のではなく、「商品が自然と売れていく仕組みをつくること」こそがマーケティングの本質。
よくある誤解は「広告や宣伝＝マーケティング」という考え方です。
もちろん広告も大事な要素ですが、マーケティングはそれ以上に広い概念で、商品企画から販売後のフォローまでを含む顧客満足のプロセスです。
マーケティングの基本概念：４P
マーケティングを語るうえで欠かせないのが、エドモンド・マッカーシーが提唱した「４P」です。
| 項目 | 意味 | 具体例 |
|---|---|---|
| Product（製品） | 顧客のニーズに合った商品やサービス | iPhone、無添加食品 |
| Price（価格） | 顧客が納得して支払う値段 | サブスク課金、学割 |
| Place（流通） | 顧客に届けるチャネル | Amazon、店舗販売 |
| Promotion（販売促進） | 商品を知ってもらい買ってもらう仕組み | SNS広告、キャンペーン |
私の考えとして、４Pを学ぶ最大のメリットは「商品は作って終わりではない」と気づけることです。
例えば良い商品でも流通経路が悪ければ売れませんし、逆に普通の商品でも価格やプロモーション次第で大きなヒットになります。
マーケット・インとプロダクト・アウト
マーケット・イン
「顧客のニーズを出発点に商品を開発する考え方」。
例えば「健康志向が高まっているから低糖質食品を開発する」といった流れです。
プロダクト・アウト
「作り手が良いと思うものを市場に投入する考え方」。
革新的ですが、ニーズとズレると失敗リスクも高いです。
| 視点 | マーケット・イン | プロダクト・アウト |
|---|---|---|
| 出発点 | 顧客ニーズ | 技術・作り手の理想 |
| メリット | 顧客満足度が高い | イノベーションを生みやすい |
| デメリット | 似た商品が乱立 | ニーズとズレるリスク |
現代はマーケット・インが基本路線です。
ただしAppleのように「まだ顧客が気づいていない未来のニーズ」を創造できる企業は、プロダクト・アウト的アプローチも強みになります。
顧客志向と古い志向モデル
マーケティングには、時代ごとに異なる「志向」が存在します。
| 志向 | 内容 | 時代背景 | 例 |
|---|---|---|---|
| 生産志向 | 安く大量に作れば売れる | 戦後復興期 | 大量生産の白物家電 |
| 製品志向 | 高品質なら売れる | 技術革新期 | 日本車の高性能化 |
| 販売志向 | 強引な販売で売上を伸ばす | 高度経済成長期 | 訪問販売 |
| マーケティング志向 | 顧客ニーズを出発点に商品開発 | 現代 | Amazon スターバックス |
| 顧客志向 | 顧客満足を最大化し、企業も利益を得る | 現代以降 | サブスク型サービス |
昔は「作れば売れる時代」でしたが、今は顧客が情報を持ち、選択肢が無数にあるため「顧客志向」でなければ生き残れません。
ラウターボーンの４C
４Pを「顧客目線」に言い換えたのがラウターボーンの４Cです。
| ４P | ４C | 意味 |
|---|---|---|
| Product | Customer Solution （顧客ソリューション） | 顧客の課題解決になるか |
| Price | Customer Cost （顧客コスト） | 顧客が支払う総コスト （時間・労力も含む） |
| Place | Convenience （利便性） | 顧客にとって買いやすいか |
| Promotion | Communication （コミュニケーション） | 双方向の関係構築ができるか |
現代マーケティングは、４Pよりも４Cを意識することが重要です。
なぜならSNSやレビューサイトにより、企業と顧客が「対等な関係」で会話する時代だからです。
マーケティングミックス
「マーケティングは４Pや４Cをバラバラに考えるのではなく、全体を組み合わせて最適化すること」が大切です。
例えば、
- 高級ブランド（製品）なら → 高価格（価格）＋百貨店や直営店（流通）＋ブランド広告（プロモーション）
- コンビニスイーツ（製品）なら → 低価格（価格）＋全国コンビニ流通（流通）＋SNS拡散（プロモーション）
このように、製品が変われば価格も流通もプロモーションも変わるわけです。
初心者向けまとめ：用語一覧
| 用語 | 意味 | ポイント |
|---|---|---|
| マーケティング | ニーズに応えて利益をあげる 仕組みづくり | 広告だけではない |
| ４P | 製品・価格・流通・販売促進 | 企業目線の枠組み |
| ４C | 顧客ソリューション・コスト 利便性・コミュニケーション | 顧客目線の枠組み |
| マーケット・イン | 顧客ニーズ起点の商品開発 | 現代の主流 |
| プロダクト・アウト | 作り手起点の商品開発 | イノベーションに有効 |
| 生産志向 | 大量生産・低価格重視 | 戦後に主流 |
| 製品志向 | 品質や性能重視 | 技術革新期 |
| 販売志向 | 売り込み重視 | 競争激化期 |
| マーケティング志向 | 顧客ニーズ起点で全体最適化 | 現代マーケティング |
| 顧客志向 | 顧客満足と利益の両立 | サブスク時代に必須 |
まとめ
マーケティングは単なる販売テクニックではなく、顧客のニーズを理解し、最適な形で応えて利益をあげる仕組みです。
初心者はまず「４P」と「４C」を理解し、商品を売るのではなく「商品が売れる仕組み」を考えることから始めましょう。
現代のマーケティングで最も重要なのは「コミュニケーション」です。
顧客はSNSで声をあげ、企業に直接つながれる時代。
信頼を積み重ねられる企業だけが長期的に生き残ります。
