Webサイトを作るうえで欠かせないのが「導線設計（どうせんせっけい）」です。
これは“ユーザーを目的の行動へ自然に導くための設計図”のようなもの。
この記事では、初めて学ぶ方にもわかるように、導線設計の基本から関連用語までやさしく解説していきます。
目次
導線設計には「広義」と「狭義」がある
Webマーケティングにおける導線設計には、実は２つの意味があります。
| 分類 | 内容 | 具体例 |
|---|---|---|
| 広義の導線設計 | Webサイト外も含めた「販売戦略全体」の導線 | チラシ → 店舗訪問、広告 → サイト来訪 など |
| 狭義の導線設計 | Webサイト内でユーザーを行動に導くための設計 | 「問い合わせボタン」や「購入ボタン」の配置など |
つまり、広義は“集客から購入・再訪まで”の戦略設計、狭義は“サイト内部の動線づくり”を意味します。
たとえば、サイトに訪れたユーザーが「問い合わせフォームが見つからない」と迷ってしまえば、せっかくのチャンスを逃すことになります。
このような“離脱”を防ぐために導線設計が必要なのです。
導線設計に関わる重要なキーワード
ここからは、導線設計を理解するうえで押さえておきたい用語を紹介します。
タッチポイント（接点）
ユーザーがあなたの会社やブランドと“初めて接触する瞬間”を指します。
広告・SNS・口コミ・イベントなど、オンライン・オフライン問わずすべてがタッチポイントです。
| 種類 | 例 |
|---|---|
| オンライン | 検索結果・Web広告・SNS投稿・YouTube・記事掲載など |
| オフライン | チラシ・看板・展示会・テレビCMなど |
動線（ユーザーの実際の行動）
設計した「導線」に対して、ユーザーが実際にたどったルートを指します。
これはデータとして分析し、改善点を見つけるために使われます。
KPI（中間目標）
最終目標（KGI）に対して、進捗を測るための中間的な指標です。
導線の各ポイントにKPIを設定すると、「どこで離脱しているか」「何が成果につながっているか」を明確にできます。
リード（見込み顧客）
「将来的に商品を購入する可能性がある人」のこと。
会員登録や問い合わせフォームを通じて情報を提供してくれたユーザーをリードと呼びます。
複数のリードをまとめたものは「リスト」と言います。
リードジェネレーション（見込み顧客の獲得）
潜在的な顧客をリード化するための施策です。
Web広告・オウンドメディア・SNS・セミナーなど、オンライン／オフラインを問わず活用されます。
リードマグネット（無料オファー）
ユーザーが会員登録や資料請求をする動機（インセンティブ）となる無料コンテンツです。
例：無料eBook、チェックリスト、限定動画、診断コンテンツなど。
リード獲得に欠かせない要素です。
リードナーチャリング（見込み顧客の育成）
一度接触したリードに対して、継続的に価値ある情報を届け、信頼を深めていく活動です。
メルマガ・LINE配信・SNSなどで「繋がりを維持する」ことが重要になります。
リード育成に役立つ手法
| 用語 | 意味・特徴 |
|---|---|
| ステップ配信（ステップメール） | 登録日を起点に、あらかじめ決めた順番でメールやLINEを自動配信する仕組み。ユーザーごとに最適なタイミングで情報を届けられる。 |
| クロスメディア戦略 | TV・SNS・Webサイト・DMなど複数チャネルを組み合わせて相乗効果を狙うマーケティング手法。 |
| フロントエンド商品／バックエンド商品 | 集客用の低価格商品（フロント）で信頼を得て、本命商品の購入（バックエンド）につなげる販売構造。 |
心理的アプローチの基礎知識
導線設計は“人の心理”を理解することで、より効果的になります。
| 用語 | 内容 | ポイント |
|---|---|---|
| ザイオンス効果（単純接触効果） | 同じ情報や人物に繰り返し触れることで好感度が上がる心理効果。 | ネガティブ印象を与えると逆効果になるため、自然で好感の持てる接触が大切。 |
| 返報性の原理 | 「もらったら返したくなる」という心理。 | 無料オファーや有益情報の発信が信頼構築につながる。 |
✔︎ まとめ：導線設計のポイント
- 広義では「集客から購入・再訪」までの販売導線
- 狭義では「Webサイト内の行動設計」
- タッチポイントを意識し、ユーザーが迷わない流れを作る
- リード獲得・育成を通じて信頼関係を構築する
- 心理効果を理解し、自然な流れで行動を促す
企業の方はこういう所を活用するといいかも
Cloudflare（クラウドフレア）は、ECサイトなど表示スピードを速くしたい、Googleの新しいSEO指標 core web vitals（コアウェブバイタル）の対策をしたい、また、クレジットカードなどの個人情報情報の漏えいを防ぎたい、という課題のある企業や個人経営主に良いかと。
Cloudflare（クラウドフレア）は、まず、無料で1ヵ月間お試しがあることと、サイトの規模に合わせて月額1万円からの3つのプランがあり高額ではないのが導入しやすいと思いおすすめします。
よくある質問（Q&A）
Q1. 導線設計を学ぶのにおすすめの分野は？
A. Webマーケティング全般、UXデザイン、行動心理学を並行して学ぶのがおすすめです。
Q2. 初心者が最初にやるべきことは？
A. まずは自社サイトの「ユーザーが迷いそうな箇所」を洗い出し、改善の仮説を立ててみましょう。
Q3. 無料オファーの作り方は？
A. 「登録すれば得をする」と感じてもらえる内容を意識してください。チェックリストやPDF資料などが人気です。
このように導線設計は、単なるページ遷移の工夫ではなく、ユーザーとの信頼構築から成約までをつなぐストーリー設計そのものです。
一歩ずつ理解を深めながら、効果的なマーケティングの基盤を作っていきましょう。
